المنصة


حُلَّت

منصة إدارة التذاكر. سريع الإعداد وسهل الاستخدام .

حل بسيط لخدمات العملاء الفعالة والاستباقية ، جميع جهات الاتصال في نظام واحد.
نظام يمكّن المؤسسات من خدمة العملاء من خلال إدارة تذاكر العملاء وطلبات الخدمة والشكاوى والاستفسارات.
يتيح النظام تصنيف التذاكر حسب الأولوية والخطورة.
يقوم النظام بتوزيع التذاكر على الأقسام حسب طبيعة التذكرة واتفاقية مستوى الخدمة.
يمكن الاطلاع على تقارير متعددة ومؤشر الأداء الرئيسي.
يتوقع العملاء الآن استجابات أسرع وتفاعلات شخصية ودردشات سلسة عبر قنوات مختلفة.
برنامج لدعم العملاء يمنحك كل ما تحتاجه لتقديم دعم استثنائي.



مزايا المشروع

أمن المعلومات
بناء النظام على أمن صارم ، قائم على الخصوصية والامتثال للمعايير الدولية في أمن المعلومات (ISMS) ISO 27001:2013 و لبيئة الحوسبة السحابية العامة نستخدم ISO 27018:2014

التذاكر

إنشاء وتصنيف التذاكر وتعيين المتخصص لحلها، كن متاحاً لعملائك مهما كانت قناة الاتصال التي يختارونها

التعاون والتواصل

توفير كل ما يحتاجه وكلاؤك للتعاون والتواصل وتأمين خدمة علاقات العملاء

الأتمته وقواعد العمل

لماذا تنفق الوقت في المهام الروتينية ، عندما يمكنك السماح لعملائك بدعم كل ذلك تلقائيًا؟

التقارير

قم بقياس كل شيء يتعلق بجهود خدمة العملاء ، وابق على الطريق إلى التحسين المستمر

التخصيص

تم بناء النظام ليتناسب مع احتياجات عملك، مع وجود خاصية التخصيص والتحكم في كل النظام دون تدخل برمجي